Обмін, повернення і поштова доставка
• Чи можна скасувати замовлення, якщо я передумав?
Можна, якщо готовність замовлення не більше 70%.
Якщо виріб готовий на 70% і більше, я не можу надати можливість скасування, адже витратил свій час і ресурси на виконання коштовності.
Кожен виріб виконується вручну і процес виконання займає багато часу. Будь ласка, поважайте чужу працю і не робіть необдумані замовлення.
У разі, якщо готовність вироба менше ніж 70%, повернення коштів буде виконане протягом 2-х робочих днів. Всі комісії банківських переказів оплачує клієнт.
Стадія готовності вироба визначається виключно мною, як виробником.
Якщо Ви перебуваєте за межами України, я можу повернути оплату ТІЛЬКИ через PayPal. У разі якщо цей спосіб не підходить, пошук відповідного способу повернення коштів, зручного і мені, і клієнтові - відповідальність клієнта.
Всі комісії в разі скасування замовлення оплачує клієнт. Якщо через систему оплати оплатити комісії за повернення коштів я можу тільки зі свого боку, ці комісії будуть відняті з суми повернення.
• Чи можна повернути / обміняти замовлення?
Згідно із законодавством України, ювелірні вироби належної якості, зазначені в переліку непродовольчих товарів, затвердженому Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, НЕ підлягають поверненню та обміну.
Але повернення допускається в разі:
Браку виробництва або помилки з мого боку.
Я дуже уважно підходжу до своїх обов'язків та ще жодного разу такої ситуації не траплялось, але якщо буде помилка з мого боку - я завжди готовий взяти відповідальність і надати Вам максимальну компенсацію.
Будь ласка, зв'яжіться зі мною протягом 14 днів з момента отримання замовлення, якщо Ви бажаєте його повернути з причин, позначених вище.
Я НЕ надаю можливість повернути виріб, якщо з мого боку всі зобов'язання виконані вірно відповідно до критеріїв замовлення, але клієнт:
1. Просто передумав.
2. Уявляв собі виріб інакше / неуважно читав опис і в житті виріб виявилося іншим.
На сайті надані детальні фото виробів з різних ракурсів. До виробів надано детальний опис - параметри, вага і фото покриттів, додаткові статті про покриття, фото каменів, розміри каменів. Також я завжди готова надати додаткові фото чи відео за запитом, якщо є така необхідність.
Якщо у Вас виникли питання з приводу виробів, потрібна додаткова інформація, фото або відео, напишіть мені на пошту eternal.wanderer.jewelry@gmail.com перш ніж оформляти замовлення, я з радістю допоможу.
Я - не завод, а приватний майстер. Кожен виріб я роблю вручну, витрачаючи на це дуже багато часу і ресурсів. Тому прошу Вас з повагою ставитися до моєї праці і уважно замовляти вироби.
Обміняти виріб можна протягом 14 днів з моменту його відправлення отримувачу в разі виникнення тих же причин, що зазначені вище.
• А якщо не підійшов розмір каблучки?
Я можу здійснити корекцію кільця і зробити розмір менше / більше, якщо модель кільця допускає виконання таких операцій. Вартість коррекціі - від 700 грн, залежить від моделі.
Терміни та деталі корекції обумовлюються індивідуально. Термін корекції, як правило, 15 робочих днів.
Витрати, пов'язані з поверненням / обміном, наприклад, поштова доставка, комісії і т.д. - сплачує клієнт.
Якщо повернення / обмін здійснюється через брак виробництва або будь-якої помилки з мого боку - все супутні витрати сплачую я.
Для здійснення обміну / повернення виріб і упаковка не повинні мати слідів зносу, не повинні бути пошкоджені. Допускається розкрити упаковку, але сама коробка і її вміст повинні бути в цілості. Виріб не повинен мати слідів експлуатації.
Повернення коштів і обмін виробів здійснюється ТІЛЬКИ після отримання виробів назад та перевірки їх цілісності та стану.
У разі якщо вироби пошкоджені або мають сліди зносу, виріб відправляється клієнту назад без повернення коштів / можливості обміну, всі супутні витрати і комісії сплачує клієнт.
• Чи можна повернути / обміняти індивідуальне замовлення?
Ні, такі замовлення унікальні, виконуються в індивідуальному порядку і існують в єдиному екземплярі, тобто не мають ніякої альтернативи для обміну. Повернення на такі замовлення я також не приймаю, тому що це дуже складна, тривала і енергозатратна робота і я ніяк не можу компенсувати час і ресурси, витрачені на її виконання, так само як і продати таку роботу комусь іншому.
ПОШТА І ДОСТАВКА
• Моє замовлення пошкоджено або загублено поштою, що робити?
Написати мені на пошту eternal.wanderer.jewelry@gmail.com
У разі, якщо виріб загублено / пошкоджено поштою, мені буде потрібно офіційне документальне підтвердження від пошти, що прикраса дійсно була втрачена / пошкоджена. Після офіційної констатації цього факту я маю можливість направити в поштову службу запит на компенсацію коштів, після чого передати цю компенсацію Вам.
Увага! Поштові служби різних країн можуть стягувати додатковий податок або митний збір. Ці витрати оплачує одержувач. Я НЕ несу відповідальності за оподаткування.
Однак, на Ваше прохання можу поставити мінімальну оголошено вартість, відзначити відправлення як подарунок для мінімізації додаткових податків. Для цього вкажіть своє прохання в коментарі до замовлення.
Будь ласка, перевіряйте цілісність упаковки і вироби при отриманні. Якщо Ви не розглядаєте посилку в присутності пошти або кур'єра, то автоматично підтверджуєте, що з посилкою все добре. В цьому випадку у мене потім не буде офіційного заснування направити запит на компенсацію, так як Ви прийняли посилку, тим самим підтвердивши, що Вас все влаштовує.
• Мій виріб затримали на пошті, мені набридло чекати, чи можу я повернути гроші?
Ні, в такому випадку кошти я не повертаю, бо виконал всі свої обов'язки і робота ніяк не пошкоджена і не загублена, а на термін поштової доставки я впливати ніяк не можу і відповідальність за нього не несу.
• Міжнародна доставка і доставка по Україні
Міжнародна доставка здійснюється всюди, де є міжнародне поштове повідомлення, а доставка по Україні - всюди, де є поштове сполучення через сервіс "Нова Пошта".
Тобто на такі території як Донецька, Луганська область, Крим, Північна Корея, я, звичайно, відправити не можу. Список країн, в які я НЕ відправляю, можна знайти тут: "Перелік країн для міжнародної відправки".
Якщо Ви перебуваєте на території з проблемним поштовим сполученням - обов'язково перед замовленням напишіть, щоб попередньо ми обговорили альтернативний метод доставки.
Будь ласка, не оформлюйте замовлення, заздалегідь не зв'язавшись зі мною, якщо Ви перебуваєте на території з проблемним поштовим повідомленням. Зв'язатися з нами можна по пошті eternal.wanderer.jewelry@gmail.com
Якщо Ви проігнорували цей пункт і оформили замовлення, перебуваючи на одній з вищезазначених територій без попереднього обговорення зі мною, я не можу гарантувати відправку замовлення або повернення коштів, тому як такої можливості може просто не бути.
Якщо це можливо зробити, я з радістю відправлю Вам замовлення або поверну кошти, але на Вашій відповідальності знайти спосіб здійснення цих операцій і сплатити все комісії / додаткові витрати.
• Етика спілкування
З кожним клієнтом я спілкуюсь ввічливо і з повагою. Таке ж ставлення очікую і до себе.
Якщо клієнт дозволяє собі вести себе некоректно або грубіянити - наша співпраця закінчується і клієнт потрапляє в чорний список назавжди, а замовлення скасовується. Я працюю тільки за принципом взаємоповаги.
Повернення коштів у разі скасування замовлення через некоректну поведінку клієнта виконується в порядку, зазначеному в першому пункті.
У разі якщо клієнт не ознайомився з політикою бренду, я не несу за це відповідальність і працюю тільки на основі положень, викладених вище.
Здійснюючи замовлення на сайті, Ви погоджуєтеся з політикою і умовами, викладеними вище.